TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Marco Legal

En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad donpedrohabana.com que opera a través de internet desde el presente sitio web donpedrohabana.com detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través de este y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.

Identificación

Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante "Condiciones") tienen por función regular la relación entre donpedrohabana.com (en adelante el "Prestador") y los clientes (en adelante el "Usuario"), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.

• RAZÓN SOCIAL: González Barreiro, Petra y Carmen C.B.

• NOMBRE COMERCIAL: donpedrohabana.com

• CIF: E - 79479937

• DOMICILIO: Paseo de la Habana, 50

• POBLACIÓN: Madrid

• PROVINCIA: Madrid

• C.P: 28036

• TELÉFONO: 915636367 / 680141676

• CORREO ELECTRÓNICO: d.pedroh50@gmail.com

El Usuario

Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.

Aceptación

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:

• Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.

• Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

Disponibilidad

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

Validez o Duración

El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.

Modificaciones

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario.

El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

Nulidad

De absoluta conformidad con lo dispuesto en el artículo 83 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), las cláusulas abusivas que pudieran estar incluidas en estas condiciones serán nulas de pleno derecho y se tendrán por no puestas.

A estos efectos, si cualquier cláusula o parte de una cláusula incluida en las presentes Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz por un Juez o Tribunal competente, dicha nulidad afectará tan solo a la disposición concreta o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz. El contrato seguirá siendo obligatorio para las partes en los mismos términos y subsistirá en todo lo demás, siempre y cuando el contrato pueda continuar y subsistir sin dichas cláusulas de forma válida.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.

Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.

Registro de Usuarios

El Usuario, podrá registrarse en la web, en el botón superior derecho con el símbolo de usuario. Para lo cual, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios serán: nombre y apellidos, correo electrónico y contraseña.

El Alta como Usuario de la tienda le proporcionará acceso a la web, a la adquisición de productos y a la recepción de boletines informativos/newsletter con información de la empresa y de sus productos.

A continuación, se redirigirá a una página donde confirmaremos la creación de su cuenta y donde encontraremos las acciones que puede realizar desde la misma.

DATOS DE USUARIO:

• Editar datos

• Cambiar contraseña

PEDIDOS Y FAVORITOS:

• Favoritos

• Mis pedidos

MI CUENTA:

• Cerrar sesión

• Eliminar cuenta

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el prestador proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así́ como, expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Ámbito geográfico

Este sitio web opera y vende, sólo en Madrid. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como ”el Territorio”. Por lo tanto, únicamente se realiza envíos y distribuye los productos en el Territorio. La utilización de esta web, así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes.

El Prestador no acepta ni entrega pedidos fuera del Territorio mencionado. Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

Información de Productos

El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas y de fotografías de los mismos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.

Impuestos, moneda y gastos de Envío

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Lengua en el que se desarrolla el contrato

El procedimiento de contratación and la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.

PASOS DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN / COMPRA

Registro

Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en donpedrohabana.com, primero es necesario registrarse como usuario, pulsando el botón que aparece en la página principal de la web con el símbolo de usuario y rellenando los datos obligatorios que se solicitan. Tras su registro, la asignación del nombre de usuario y de la clave de acceso se produce de forma automática, de acuerdo a los elegidos previamente por el interesado.

El sistema de registro no está provisto de un sistema de verificación de usuarios en el proceso de alta. De manera que antes de la activación del usuario en el sistema, se manda un mensaje de bienvenida al email. Una vez registrado correctamente, el usuario podrá entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que el prestador de la página ha puesto a su disposición, como por ejemplo el apartado de datos de la cuenta, mis pedidos y la posibilidad de ejercitar los derechos.

Una vez realizado el registro, podrá proceder a la compra de su(s) producto(s).

Proceso de compra

El proceso de compra es fácil y sencillo. Añadiendo productos al carrito y siguiendo las instrucciones en pantalla llegarás al proceso de compra y pago donde el sistema te pedirá todos los datos uno por uno.

DISPOSICIONES A TENER EN CUENTA EN EL PROCESO DE COMPRA

Disponibilidad del producto

La compra de los productos está bajo stock. Todos los productos están con stock actualizado en nuestro sistema informático y almacén.

Importe máximo de pedido

No existe un pedido máximo.

Cómo cancelar mi pedido

Para cancelar un pedido después de realizar una compra, ésta se podrá́ cancelar con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado.

• Para los pedidos que ya hayan salido de las instalaciones de donpedrohabana.com, se avisará a la empresa de mensajería y en este caso, el importe de devolución al cliente sería íntegro a excepción de los gastos de Envío.

• Para solicitar la cancelación de tu pedido deberá́ enviar un correo electrónico a la dirección d.pedroh50@gmail.com

Gastos y formas de envío y plazo de entrega

Los gastos de envío son de 12€ impuestos incluidos para España y Portugal. El plazo de entrega corresponde a 72 horas como máximo.

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo esté conforme con su pedido y que el embalaje del paquete esté en perfecto estado, después firme con reservas e indique a mano en el albarán de entrega del transportista si encontró́ cualquier anomalía al recibirlo. Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son conformes con su pedido o estén dañados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Factura

La factura se puede consultar y descargar en el panel de control del usuario. A su vez, la factura siempre se entregará impresa junto con el pedido.

Métodos o Modalidades de pago

Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:

• Pago por tarjeta

• Pago por Bizum

• Transferencia bancaria

Los datos de la tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos. Dichos datos están protegidos en todo momento gracias a los servidores de las entidades bancarias que usan una encriptación SSL en sus comunicaciones.

Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago

• La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.

• Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura.

• Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico informativo y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación.

• El Prestador se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El usuario tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

• Prueba del calzado y embalaje: Para ejercer este derecho, el consumidor podrá abrir la caja de zapatos y probarse el calzado para determinar si es su talla y comprobar su comodidad, de la misma manera que lo haría en una tienda física (probándoselos en una superficie limpia o alfombra para no dañar la suela). La apertura de la caja original o el hecho de que los zapatos hayan sido probados en interior no impedirá en ningún caso el derecho de devolución.

• Estado del producto y de la caja (Depreciación): El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza o talla. En el caso del calzado, se considerará que excede la mera inspección o prueba el hecho de que los zapatos muestren marcas de haber sido usados en el exterior, suelas desgastadas, sucias o arañadas, pliegues excesivos en la piel por uso prolongado, o la falta de su caja original (que forma parte del producto). En estos casos, donpedrohabana.com aceptará la devolución, pero descontará del reembolso final el importe correspondiente a la depreciación del valor del zapato.

• Excepciones al desistimiento: De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, quedarán completamente excluidos del derecho de devolución aquellos zapatos o complementos que hayan sido expresamente personalizados o fabricados a medida bajo las indicaciones específicas del cliente.

POLÍTICA Y MODALIDADES DE REEMBOLSO

El régimen de reembolso económico se dividirá de forma estricta dependiendo del motivo de la devolución, garantizando de forma clara los derechos legales del consumidor en cada supuesto:

1. Reembolso por Derecho de Desistimiento (Cambio de opinión o de talla)

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales para devolver un calzado que está en perfecto estado y no tiene ninguna tara:

• Importe devuelto: Se reembolsará el importe íntegro de los productos adquiridos junto con los gastos de envío ordinarios de la entrega inicial.

• Coste de devolución: De conformidad con la ley, los costes directos de la devolución (el transporte de vuelta a nuestros almacenes) correrán a cargo del cliente. Si el cliente solicita que donpedrohabana.com gestione la recogida del paquete en su domicilio a través de nuestra mensajería, el coste del servicio de recogida será de 12 euros

2. Reembolso por Producto Defectuoso, Tara o Error de Envío

En los casos en que el calzado entregado presente un defecto de fabricación, tara de origen, daño durante el transporte o si se ha enviado un modelo/talla incorrecto por error del Prestador:

• Importe devuelto (100% REEMBOLSO ÍNTEGRO): El consumidor tendrá derecho al reembolso absolutamente íntegro de todas las cantidades abonadas en la compra.

• Sin costes para el usuario: No se aplicará ningún tipo de descuento, penalización ni deducción por gastos de transporte. donpedrohabana.com asumirá íntegramente tanto los gastos de la entrega inicial como los costes de recogida del producto defectuoso en el domicilio del cliente. El proceso de sustitución, reparación o devolución será 100% gratuito para el consumidor.

Disposiciones comunes al reembolso: Todos los reembolsos se gestionarán bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago original (tarjeta, Bizum o transferencia) en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de la recepción del producto en nuestros almacenes o desde que el cliente presente una prueba fehaciente de devolución.

Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones

En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a d.pedroh50@gmail.com o bien llamando al 915636367 / 680141676.

• Hojas de Reclamaciones: De conformidad con la normativa vigente en la Comunidad de Madrid, donpedrohabana.com informa a sus clientes de que existen hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. El cliente podrá solicitar la expedición de una hoja de reclamación enviando un correo electrónico a d.pedroh50@gmail.com, desde donde se la remitiremos en soporte digital de forma totalmente gratuita.

• Tramitación electrónica: Asimismo, el consumidor que lo desee puede presentar su reclamación de forma 100% electrónica a través del Portal del ayuntamiento de Madrid. Puede descargar la hoja de reclamación haciendo clic aquí.

Garantía de los productos

Todos los artículos ofrecidos en nuestra página web tienen la garantía legal en los términos establecidos por la normativa vigente, durante un periodo de 3 años a partir de la fecha de entrega.

En la garantía no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas por parte del usuario, ni materiales que estén desgastados por el uso normal del bien. En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Derechos del Prestador

• Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.

• Modificar el precio de las ofertas.

• Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.

• Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.

• No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

El PROPIETARIO DE LA WEB emplea la mayor diligencia y las medidas de seguridad exigibles para garantizar el correcto funcionamiento del sitio, así como la exactitud, vigencia y utilidad de sus contenidos informativos y comerciales.

No obstante, de conformidad con la legislación vigente, el PROPIETARIO DE LA WEB limita su responsabilidad a los casos en que exista dolo o negligencia grave por su parte, no haciéndose responsable de los daños y perjuicios derivados de:

1. Disponibilidad del servicio: Interrupciones técnicas, caídas del servidor o fallos de acceso al sitio web debidos a causas ajenas a su control, fuerza mayor o por labores indispensables de mantenimiento técnico.

2. Seguridad informática: La presencia de virus u otros elementos dañinos en los contenidos introducidos por terceros de forma maliciosa, siempre y cuando el PROPIETARIO DE LA WEB haya adoptado las medidas tecnológicas de seguridad habituales y razonables según el estado de la técnica para evitarlo.

3. Exactitud de los datos del usuario: Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador a través de los formularios deberá ser veraz, eximiéndose el Prestador de responsabilidad por datos falsos o inexactos introducidos por los clientes.

4. Uso por menores de edad: El control y supervisión del acceso a internet y las compras realizadas por menores de edad o incapacitados corresponderá exclusivamente a sus padres o tutores legales.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.

Para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamación que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas condiciones, las partes se someten a:

1. Usuarios con condición de Consumidor: A los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o usuario, de absoluta conformidad con lo dispuesto en el artículo 90.2 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), aplicable a cualquier consumidor independientemente de su lugar de residencia.

2. Usuarios SIN condición de Consumidor: En el caso de que el usuario no tenga la condición legal de consumidor (como empresas, profesionales o autónomos que adquieran los productos en el ejercicio de su actividad comercial), ambas partes acuerdan someterse, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.